Chceme, aby bylo jasné, kdy peníze vracíme a jak rychle. Tento dokument je součástí smluvního vztahu a doplňuje Obchodní podmínky.
1. Odstoupení do 14 dnů
Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od její první úhrady bez udání důvodu. Stačí zaslat e-mail na [email protected] s uvedením jména a data objednávky. Vracíme celou uhrazenou částku.
Pokud jste výslovně požádali o zahájení služby ještě před uplynutím této lhůty a rozbor už byl dodán, uhradíte poměrnou část odpovídající skutečně poskytnutému plnění. Tuto část vám vždy vyčíslíme předem.
2. Vrácení po 14 dnech
| Situace | Řešení |
|---|---|
| Měsíční tarif, výpověď v průběhu období | Služba běží do konce zaplaceného měsíce, částka se nevrací poměrně |
| Roční tarif, výpověď v průběhu roku | Vracíme poměrnou část za celé nevyčerpané měsíce |
| Nedodání sjednaného výstupu z naší strany | Vracíme plnou částku za dané období |
| Zrušená konzultace, kterou jsme nenahradili do 14 dnů | Vracíme 25 € za každý neuskutečněný termín |
| Dvojitá nebo chybná platba | Vracíme neprodleně v plné výši |
3. Vstupní rozbor za 75 €
Do zahájení práce na rozboru vracíme částku v plné výši. Po odeslání písemného závěru vrácení možné není, protože plnění bylo dodáno v celém rozsahu. Pokud si do 30 dnů od rozboru objednáte některý tarif, odečteme 75 € z první faktury.
4. Lhůty a způsob vrácení
- Žádost potvrzujeme do 2 pracovních dnů.
- Peníze odesíláme do 10 dnů od potvrzení.
- Vracíme vždy stejnou cestou, kterou platba přišla; jiný způsob je možný po dohodě a bez dalších nákladů pro vás.
- Za vrácení neúčtujeme žádný poplatek.
5. Kdy vrácení neuznáme
- Nespokojenost s výsledkem, který závisí na rozhodnutích domácnosti, pokud jsme dodali sjednané plnění.
- Podklady, které byly nepravdivé nebo neúplné a znemožnily řádný rozbor.
- Opakované nedostavení se na sjednané termíny bez omluvy alespoň 24 hodin předem.
6. Nesouhlasíte s vyřízením?
Napište nám a spor projednáme znovu do 14 dnů. Jako spotřebitel se můžete rovněž obrátit na příslušného mediátora pro spotřebitelské spory ve své zemi. Poslední aktualizace: 1. 6. 2026.